投訴電話(huà):028-66702702;
售后電話(huà):17713622731;
服務(wù)文化
公司踐行“創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,以“服務(wù)社會(huì ),爭創(chuàng )一流”為使命,以“專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、嚴謹、認真”的企業(yè)精神,致力于為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
一、服務(wù)理念:用戶(hù)至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效。
二、售后服務(wù)承諾:
1)針對不同的客戶(hù)群建立不同的客戶(hù)服務(wù)平臺,強化售前服務(wù)、售后品質(zhì)提升和為客戶(hù)提供服務(wù)支持。
2)公司的供銷(xiāo)部作為售后服務(wù)的責任部門(mén),為客戶(hù)提供貼身服務(wù),培養穩定的客戶(hù)群和客戶(hù)忠誠度。
3)建立全面的客戶(hù)信息檔案,采取定期走訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)的方式,關(guān)注客戶(hù)對公司服務(wù)的意見(jiàn)和建議,客服人員通過(guò)收集和整理客戶(hù)的意見(jiàn)和建議,做出總結和分析并及時(shí)向公司反應,以完善公司的服務(wù)水平。
管理承諾
1)以人為本,聚才興企;
2)自我批判,持續超越;
3)至誠守信,團隊合作。
服務(wù)策略
根據公司自身產(chǎn)品的特點(diǎn),客戶(hù)的市場(chǎng)需求確定服務(wù)的種類(lèi)、范圍,確認如下的售后服務(wù)策略:
1)建立服務(wù)績(jì)效考核,提高售后服務(wù)質(zhì)量。
2)全面落實(shí)售后服務(wù)政策和相關(guān)責任制。
3)制定并落實(shí)完善的售后服務(wù)管理制度。
服務(wù)目標
公司從顧客需求至上原則出發(fā),制定相應的售后服務(wù)目標。如下:
售后服務(wù)投訴率<1%
客戶(hù)滿(mǎn)意度≥95分
客戶(hù)服務(wù)及時(shí)響應率≥98%
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028-66702702
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